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實踐者-拓展訓練[深圳]
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團隊沖突管理

課程背景:
隨著社會分工的細化和生產的復雜化,許多工作需要多人合作完成,因而“團隊”工作模式被越來越多的采用。這種組織形式帶來的效益是顯而易見的,但如果團隊中的成員不能有效合作,將會出現溝通不善、協作不力、考核不當、利益分配不公等現象,使團隊充滿了沖突,影響團隊的協同作戰,從而影響組織的運作效率。因而,隨著團隊模式的廣泛運用,團隊的沖突管理已經不容忽視。
課程目的:
1、深入理解團隊的緊密配合在企業競爭中的重要性,學會與不同成員發展合作關系而不是競爭關系;
2、分析團隊合作的主要障礙及產生原因;
3、學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等團隊協作的要點;
4、掌握情緒的有效主要步驟與方法;
5、學習有效處理團隊沖突的技巧,透過理解與服務達到雙贏。
課程特點:
以體驗式培訓方式為主,課程完成過程有別于靜態講授教育訓練模式,提供「做中學」體驗式訓練,關注客戶目標,強調深度引導,側重實踐應用。運用具體訓練項目的精心設計,啟發學員思考,理論與實務并行。整合潛能開發訓練方式,結合身體和心靈雙向潛能訓練課程,將課程著重于探索自我、發現團隊以及與人互動方面。在輕松有趣的訓練項目中完善您個人與組織的行為。
授課時間:2天,6課時/天
授課方式:50% 體驗式學習+40% 引導討論+10% 理論講解;多種體驗互動游戲及環節設置,講師引導討論,學員全程互動參與。
課程大綱:
第一部分:團隊合作的利與弊
一、團隊合作的常見障礙及主要原因
二、團隊成立的目的與功能
三、團隊分工合作的利與弊
四、團隊合作中常見的障礙與主要原因
體驗活動:舉案齊眉(Helium Stick)
活動介紹:
這是一個有關團隊溝通、信任與合作的體驗活動,邀請團隊所有伙伴伸出手指,扶住棍子往下放,目的是讓團隊伙伴體驗共同完成任務過程。
活動焦點:
1、體會個人與團隊的不同之處
2、反思自己在完成任務的過程中,每個人角色不同,所需要的能力要求就不同
3、意識到一個團隊,要完成一個目標,并不是只有自己努力就可以,而是要大家合作,     需要更多的溝通、協調、信任
4、察覺自己的關注點在外界因素,還是在自己
第二部分:沖突處理技巧
一、可能導致沖突的原因
二、產生沖突時為什么常常會認為是其他人的錯
三、以雙贏思維解決沖突
四、解決沖突的五種策略
五、面對他人過當行為的原則與方法
六、自我情緒管理
活動體驗:蒙目拼圖 Giant Puzzle
活動介紹:
團隊伙伴每個人一個眼罩,在帶上眼罩的情境下,將12塊木板拼成一個長方形。過程中不需有人偷看,大家可以自由的交流。體會團隊溝通合作中障礙為何,以及如何化解。
活動焦點:
1、溝通時容易忽略他人的感受,將自己想象中的東西告訴別人,容易造成溝通的誤會
2、溝通中遇到問題需要大家足夠的耐心去不斷澄清
3、不同的人很不容易看到事情的全貌,也不容易看到其他人的難處,學習如何避免
自己的價值觀判斷他人
第三部分:團隊共識建立的要點
一、樹立共同的目標
二、信任是協作的基礎
三、建立感情賬戶
四、感情賬戶中的存款與支出
五、知己知彼
六、擴大周哈里窗口中的公開區
七、注意非正式溝通:同理心與換位思考
八、換位思考在溝通中的作用
九、理解了就會寬容
十、相互尊重和欣賞
活動名稱:團隊共識 Empowerment
活動介紹:
將學員分為不同的小組,請各組討論個人認為對于團隊來說最重要的東西,并選出一個動作來表示,最終形成團隊共識
活動焦點:
1、體會在專業工作中,自己是否忽略了一些非本專業的伙伴所不知道的細節,導致了溝通和合作的障礙
2、在問題解決的過程中,體會團隊成員之間如何溝通與表達。體會小團體是如何形成
3、思考如何總結經驗,并清晰有條理的表達
4、感受自己行為對別人的壓力和影響
5、了解和接納彼此的不同,強化信任

注:以上課程內容中所列體驗活動,會根據團隊實際狀況做相應調整。
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